Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiế